適用於乘客運輸業的 ZENDESK
改革客戶體驗以送上一流服務
乘客在旅程前後和過程之中都希望享受到高質的顧客服務。 不管客戶是乘搭海、陸、空交通，Zendesk 都給你最現代化、個人化的工具從而支援你的系統。
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改變客戶體驗的業界領軍者
為乘客送上暢順支援
從訂位到抵達目的地，你的客戶都期望可以隨時隨地得到支援。 不再只依賴傳統的渠道，而是提供簡易的數碼支援（短訊、即時交談、社交媒體、電郵或語音通訊）來滿足乘客身處不同地方時的需要。
了解短訊與即時交談
以簡化繁
有了人工智能機器人及客服中心，客戶可以全天候 24 小時選用自助服務。 增添自訂互動應用程序（如座位 / 艙型選擇器或以短訊內升級 / 附加服務 / SSR widget 選項），快人一步滿足客戶需要。 利用傳送、自動化運作及以人工智能驅動工作流程，可以縮短常見查詢的處理時間，從而令代理專注於更緊急的旅程問題。
了解自助服務與人工智能
個人化
你與客戶的關係是品牌忠誠度的基石。 利用 Zendesk 開放式應用程式介面（包括 Sabre、Amadeus、Travelport、Polar、Versonix、客戶忠誠計劃、行李系統等），將乘客資料匯聚一處全方位檢視，從而幫助代理在任何階段為客戶提供個人化體驗。
了解 Zendesk 平台
籌劃如何降低擁有權總成本及提升投資報酬率
現代化科技堆疊，刪除過時的系統，從而保持靈活，減低運作成本。 在整個顧客服務程序和流程中建立高效率及高生產力。 讓代理積極推銷，提議升級服務及旅程附加服務，創造品牌忠誠度，加強客戶終身價值。
計算你的投資報酬率
提供出眾的員工體驗
讓貴公司內的各個部門輕鬆支援你的員工（包括人力資源、資訊科技、財務、法律、申索、運作等部門）。 創意運用 Zendesk ，或在 Marketplace 找到與工作相關的工具再自訂功能。 員工可以與 Slack 和 Microsoft Teams 等整合協作。
了解員工體驗方案
親自試用 Zendesk
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以全渠道傳訊隨時隨地提供支援
「Zendesk 是市場上最佳的客戶服務工具之一，在使用者體驗、代理與上級主管之間溝通上尤其出色。 在使用者體驗而言，這正是我們尋覓的合適工具。」
Alessandro Zollino
Baleària 客戶體驗總監
閱讀故事
數碼轉型之路
「之前，由接聽來電代理處理一次查詢，業務成本是 1 歐元。 現在，由自助交談代理處理一次查詢，業務成本是 0.75 歐元。 這種轉移可每年節省 200 萬至 400 萬歐元。」
Tracy Kennedy
Ryanair 顧客服務總監
