人工智能驅動的服務平台

Zendesk人工智能是支援服務台和更廣泛Zendesk服務平台的核心技術。。 透過Zendesk人工智能，你可以：

• 自動處理常見要求，

• 幫助代理更快處理建議的回覆和摘要，

• 更準確分派工作，

• 持續提升服務品質。

將Zendesk人工智能連接至你的真實支援資料，並保持知識庫內容的更新，效果最佳。 許多團隊在最初會使用人工智能輔助代理，在信任建立後，再逐步擴展自動化運作。

Zendesk解決方案平台是完備的Zendesk服務系統，由Zendesk人工智能提供支援。 運用核心服務工具連接人工智能代理和你的團隊成員，核心服務工具包括工單處理、服務台、知識庫、分析師和品質保證，令你可以在所有渠道從頭到尾解決問題。

Zendesk人工智能代理會在我們稱之為Resolution Learning Loop™的模式中，從每次服務互動中學習。 每次新的服務互動都會從上次互動中學習，令自助服務變得更好，自動化運作更有效，以及幫助你的團隊持續提升速度和質素。

在所有渠道運行人工智能驅動的客戶服務台

Zendesk允許團隊將電郵、交談、電話、社交媒體、訊息應用程式和客服中心集中在同一介面上，統一管理工單和對話。 團隊選擇Zendesk，因為它擁有強大的工單管理、任務轉發、協作和提醒功能，能夠有效防止工作延誤。

管理自助服務和建立知識庫

建立內部和外部客服中心，並利用可重複使用的知識和自動化運作來擴展自助服務。

為員工提供支持

為資訊科技員工服務，人力資源和共享服務部門提供員工服務，通過結構化流程指引要求，逐步解決。

運作以服務為主的聯絡中心

運營專注於服務的聯絡中心，利用語音和智能渠道轉送報告和績效洞見，實現跨渠道擴展。

與你的其他系統整合

通過預建的整合和應用程式介面，將Zendesk與你現有的系統整合，以減少人工操作及加快協作速度。

傳統工具通常僅限於追蹤工單。 Zendesk的設計是要協助你在所有渠道中解決問題，並將人工智能和自動化運作融入工作流程。 

通過Zendesk，你可以獲取：

• 跨渠道統一工作空間，代理可在同一平台上管理電郵、交談、電話、社群媒體和訊息。

• 您可以根據自己的業務需求貼心自訂各項自動化運作（轉發、觸發功能、工作流程）。 這對複雜的操作非常有效，但學習和調整可能需要一些時間。

• 採用平台模式，將知識、分析、品質保證和整合功能結合起來，而不是將各自獨立的工具拼接在一起。

• 以自我完善型人工智能去真正解決問題
  Zendesk人工智能是為了能持續改進而設計。 Zendesk Resolution Learning Loop使用結果和服務訊號來改善自動化運作、品質和代理的效率。

Zendesk適用於各行各業處於不同發展階段的機構。 從大型企業到初創公司和小型團隊，任何業務都可以從簡單的服務台設定開始，然後隨著需求的增長，擴展規模成為功能齊全、以人工智能驅動的服務運作。 不論你是首次建立支援系統，還是快速發展並需要嚴格控制高流量，Zendesk都能適用於你的工作流程、系統和安全要求。