一切所需，適得其所
Zendesk的主要創建對象是代理，所以代理人工作台是專為代理而設計。 畢竟，代理希望無需在儀表板之間來回切換或要求客戶重複提供資訊，就可以為客戶提供暢順支援。 有了正確的工具和數據，代理便可以在任何渠道維護相關的個人化對話。
統一渠道
背景資訊隨手可得
輕鬆協作
迅速完成
強大自訂功能
運用簡單的拖放版面個人化，讓你的工作台能滿足你代理的獨特工作流程需求。 動態地將重要背景資料或應用程式從側欄帶出，以符合你的需求。 從Zendesk應用程式市集增添數百個應用程式，讓代理可以固定喜愛的應用程式，讓他們能更快解決問題，而且減少點擊次數。
實際運作的代理工作台
透過短片建立個人化聯繫
他們面臨的挑戰
BombBomb令超過三萬名位客戶可以運用短片的力量來建立聯繫。 BombBomb通過簡單的Chrome擴展程式或手機應用程式，令客戶可以在瞬間錄製及發送短片電郵。 為了支援他們的客戶，BombBomb使用了包括電郵、聊天、電話和社交媒體等多種渠道。 但同時管理這些渠道是一項挑戰，而BombBomb發現代理的生產力正在下降。
我們的解決方案
團隊轉用Zendesk Suite，讓他們的代理可以使用新的代理工作台。 現在他們只需使用一套工具和流程就可以在各個渠道上工作。 而且由於能夠提取相關的客戶詳細資料、應用程式和工單欄位，他們在聊天和電郵這兩個最主要渠道上，實現了更快的回應時間。 代理現在可以在同一個地方回應來自聊天的訊息，並透過電郵或電話進行後續跟進。 對BombBomb來說是重大的變革。
「我們的客戶透過多個渠道與我們聯繫，其中包括電郵、聊天和電話，而我們希望確保客戶能夠使用他們慣用的渠道來聯繫我們。 運用代理工作區，我們能夠將這些渠道匯集在一起，令我們的支援團隊可以提供具有背景資訊、個人化的體驗，最終幫我們將客戶滿意度提升至98%。」
Jonathan Bolton
營運高級副總裁
