適用於軟件及雲端服務的 Zendesk
革新客戶體驗，推動淨保留率
不管是保留現有客戶或招攬新客戶，軟件及雲端服務公司都要小心注意。 Zendesk 帶來工具及資源，從而創造暢順的客戶體驗，可以具規模地建立品牌忠誠度。
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加入這些已經革新客戶體驗的創新公司行列
個人化
運用可在任何階段提供的個人化服務，並整合 CRM 數據、授權及訂閱紀錄、設定及使用紀錄等資料，你的代理自然可以鞏固顧客關係。 360度全方位檢視，建立客戶基礎及提升品牌忠誠度。
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更明智、更快速達成任務
使用「意圖識別」及「自動化分類」來確保工單會傳送到相關的專家，提升代理的工作成就感。 利用省時傳送、自動化運作及以人工智能驅動工作流程，代理可以減少處理有關常見產品或缺失查詢的重複工作。
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連結你的團隊
將內部通訊渠道統一後，前線及後勤的團隊就更容易協作。 整合如 Jira 和 Slack 的應用程式，有助更簡單地上呈工單。 對代理而言，以破格的儀表板分享數據，可持續得到支援。
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轉化你的數據，建立忠誠度
破格及自訂的報告及分析工具，讓你可以追蹤客戶歷程，在問題未發生前已積極提供軟件支援。 有了自訂的儀表板及回饋方法，可以評估客戶情緒，獎勵忠誠的客戶。 結果：運用由數據驅動的客戶體驗策略，代理可以推銷及交叉促銷產品。
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以自助服務擴大規模
「去年，我們以 Zendesk 提供的自助服務處理了 8,000 張工單。 因為減少了工單，我們節省了130萬美元。」
David Schroeder
Unity 客戶服務支援高級經理
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