參與人工智能驅動服務的未來，3月27日
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我們審查每一次對話，並即時為你提供洞見，以支援你的執行任務。 客戶獲得更一致的體驗，建立忠誠度和長期收入。
AutoQA會為所有互動品質評分，包括人工智能代理和語音，以持續改善客戶滿意度。
即時識別高風險時刻：面臨客戶流失風險、對話陷入僵局、電話對話無法接續等。 在問題升級之前解決問題。
自動化品質審查、簡化知識差距偵測，以及輕鬆指派有針對性的指導。
了解是什麼造成了頂尖人才，並指導你的團隊從第一天開始就提供卓越服務。
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卓越的支援品質可提升忠誠度和留客率。
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AutoQA分析每個互動（包括與人工智能代理的互動），然後向你顯示哪些需要額外支援。 使用預定義的標準或你自己的標準，以減少消耗在一疊工單中搜尋的時間。
不再猜想出了什麼問題，直接跳到修復階段。 由於Zendesk識別了客戶流失風險、異常值、升級情況（任何你叫它做的），你可以輕鬆找出所需重點，並解決知識差距。
多虧系統化反饋，你可以為你的團隊提供具體表現的指引。 提供一對一指導，或者安排培訓來幫助遇上困難的代理。
工單見解與客戶滿意度分數息息相關，令你對團隊績效有更好的了解。 按部門、團隊或個別代理篩選 ── 深入浩瀚的數據。
「在 CityGo，我們的質量評分經常介乎於百分之90至96之間，顯示了我們質量保證的有效性。 透過主動監控和審查對話，我們可以在問題升級之前解決問題。 這種做法使我們能夠不斷提高服務質量，而當問題反覆出現時，我們提供針對性的培訓，以確保溝通清晰。」
Michael Buczynski
CityGo客戶服務主管
「我們需要在任何時候提供優質的顧客服務。 Zendesk QA幫助我們專注於保持品質，並確定我們需要改進的具體領域。」
Sophie Elgar
Liberty 品質與培訓經理
「我們的支援團隊現在提供十倍更積極主動的協助。 整個團隊在與客戶互動時，越來越擅於發掘這些機會。」
Luis Hernandez
Geckoboard 客戶成功副總裁
不需要。Zendesk品質保證附上開箱即用的AutoQA分類和Spotlights（聚焦點），你可以即時開始使用，無需進行編碼或模型訓練。 你只需用自己語言告訴人工智能在支援互動時需要注意什麼，即可輕鬆建立自己的AutoQA分類和Spotlights。
可以。你可以建立自己的AutoQA分類和Spotlights，並指定人工智能在支援互動中的注意事項，以及如何為品質評分。
任何Support或Suite計劃的客戶均可購買 Zendesk QA 附加元件。 如果你想開始免費試用，請在此聯絡我們。
完整定價表及組合資訊可在這裏查閱。
Zendesk極度重視安全性。 我們每年都會接受SOC 2第二類型稽核，並且符合GDPR規範及HIPAA的標準。 在設置你的QA實例時，你可以選擇數據保留期限。 使用進階安全性設定來隱藏選取內容，防止可能查看對話資料的代理程式和管理員看到。
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