前身為Zendesk指南
自行操作的服務
自助服務的好處在於幫助客戶快捷方便地解決問題，客戶也趨向選擇這種自助方式。 這也是為什麼智能知識庫在你的客戶體驗策略中扮演着重要角色。 我們的客服中心軟件將知識整理儲存，客戶與代理運用這些資訊，在工作時可以更得心應手。
即時輕鬆使用
按客戶所需提供支援
部分客戶偏好自助服務。 你只需將他們需要的答案放在容易尋獲的地方。 智能知識庫和客戶服務中心這時候就派上用場了。 讓客戶無需發送電子郵件或打電話，就能自行輕鬆解決問題。 使用部件和流動軟件開發套件建立具有自助服務支援的產品或網站，為客戶提供背景資訊，進一步提升支援服務。
知識無處不在
保持最新狀態
支援團隊最瞭解客戶問題，以及解決這些問題的方法。運用團隊發佈，匯集其專業知識，並便於客戶取用。比如關於常用資訊，如常見問題、產品詳情、政策以及更多內容的文章。隨著企業發展，您可透過讓代理更新內容來保持自助服務的良好狀態，使其始終可以滿足客戶的需要。
自訂和個人化
打造專屬的Zendesk
透過可個人化的主題功能全面管理和靈活調配客服中心的版面。 你擁有完全的自由度去安排適合的內容，確保客戶可以迅速找到所需的資訊。 此外，你可以為不同受眾、地區或品牌建立個別的客服中心，並將內容本地化，本地化功能適用於超過40種語言。
功能概覽
精明運用自助服務
「我們非常喜愛 Zendesk 中的客服中心，因為它易於使用。我們用它取得了非常棒的分析結果，瞭解到哪些文章用得最多。它幫助我們進行調整，瞭解什麼對使用者有幫助。」
Gerald Hastie
Evernote 全球客戶體驗總監
12%
自助服務工單偏轉
2億
使用者
