用於人力資源團隊的 Zendesk

Zendesk 的多管道請求管理和自助服務入口網站為人力資源團隊簡化流程，使員工更愉快、更敬業。因為員工敬業度最高的企業可實現高於平均水準 4% 的銷售增長率和股東回報率，減少 90% 的員工流轉率，並可將客戶忠誠度翻一番。

敬業的員工通常是得到增權益能的員工。因此，自助服務入口網站是打造更佳人力資源服務台的第一步。Zendesk 的客服中心讓員工可以在任何裝置上隨時找到其所需的資訊，比如健康保險、福利或其他方面的政策。

無需花費更多精力，即可連線員工。Zendesk 的軟體可內嵌網頁、行動裝置以及內部網站和入口網站的交談 Widget 中。在員工鍵入的時候，Widget 會顯示連結到相關的客服中心文章，以進一步減少重複問題。

Zendesk 的「答案推薦」app 會分析工單內容，以便將相關的客服中心文章新增顯示到工單旁邊。人力資源團隊還可以透過與廣受歡迎的人力資源管理系統，如 Workday 或其他從 Zendesk app marketplace 獲得的人力資源 app 整合，檢視員工資料，如假日和福利分配等，打造更好的工單系統。

以視覺效果呈現您的工作，以發現團隊的瓶頸並改進程序。Zendesk 強大的分析功能可追蹤人力資源請求量，以及各個地方和管道的問題解決速度。此外，您還可以透過自動化的員工情緒調查，衡量員工與人力資源支援相關的滿意度。