我們的領導者

Ben Barclay 是 Zendesk 的策略、企業發展及革新高級副總裁。 在此職務上，他負責協調公司與管理團隊去實踐公司策略，藉着業務營運、收購及投資、策略夥伴等工作執行該些策略。

Ben 於 2015 年加入 Zendesk。 他之前曾於 Kleiner Perkins 及 Deloitte 任職。 他畢業於哈佛商學院及 Carleton College，現與妻子及 3 歲兒子居於美國三藩市。

Ben 於 Jewish Vocational Services 做義工，閒時喜愛聽公眾電台廣播、遊覽加州的各個國家公園及品嚐加洲地道出產食物及萄葡酒。

Chris是全球銷售和現場工程總裁，擁有超過25年的企業經驗。 在北美和全球市場的銷售經驗和成功推動的紀錄 業務成果和發展GTM組織。 在他的角色中，Chris帶領戶外銷售。 售前、客戶成功和諮詢，主要目標是定位Zendesk的市場- 在從中小型企業到財富 500 強企業的所有細分市場中提供領先的服務雲端解決方案 。

最近，Chris 在 Celonis 擔任全球銷售總裁和執行委員會成員 。 在那段時間裡，Chris 負責發展 Celonis 的全球 GTM 組織涵蓋多個地區和行業。

在加入Celonis之前，Chris在Oracle度過了26年，在多個應用程式和技術領域 擔任領導職位。 離開 Oracle 之前，Chris 是 Oracle 多十億美元的執行副總裁。 N.A. 應用和諮詢業務，並負責定位甲骨文的市場- 在所有市場部門中，領先的後勤和前台雲端解決方案。

Chris和他的妻子住在新澤西州的麥迪遜，他們有三個孩子。 他獲得學士學位 從蘇斯克漢納大學獲得工商管理學位及金融行業 賓夕法尼亞大學華頓商學院的認證。 Chris 亦擔任 Lafayette College的受託人。

Tom 是 Zendesk 的行政總裁，亦是董事會成員。

在此之前，Tom 是私募股權公司 Permira 的合夥人，擔任該公司 Menlo Park 辦事處的負責人，專注於技術領域的投資和價值創造。 在 Zendesk 董事會之外，Tom 也是 Axiom、G2、Seismic 及 Mimecast 董事會的成員。 Tom 在加入 Permira 之前，曾擔任 Genesys 的總裁。Genesys 是 Permira 的基金投資組合公司，也是全渠道客戶體驗和聯絡中心軟件的全球領導者。 在 Genesys 任職十多年期間，他專注於發展和實施推動整個企業價值創造的戰略和運作的新計劃。 Tom 擁有的全球經驗包括在法國巴黎工作近五年，同時在技術領域累積了超過 20 年的運作經驗，期間領導過從銷售到研發的各個團隊。

Tom 擁有代頓大學的文學士學位和芝加哥大學法學院的法學博士學位。

Tom 與家人居住在美國加州三藩市的灣區。 他喜歡旅行和閱讀歷史類書籍，同時亦是代頓大學 Flyers 籃球隊的擁蠆。

Craig Flower 是 Zendesk 的資訊總監，負責確保 Zendesk 的技術堆棧和數碼功能的部署方式能夠促進客戶和員工的成功。

Craig 是經驗豐富的科技行政人員，在廣泛的業務領有擁有深厚的經驗。 在加入 Zendesk 之前，Craig 曾擔任 TriNet 的技術總監，當時致力於將該公司打造成具有凝聚力和可擴展的人事服務供應商，以滿足六 6 個行業垂直需求，通過重新平台化產品、數碼化主要流程和加快過渡至雲端。 在職業生涯的早期，Craig 曾擔任惠普公司的資訊總監。 在惠普任職超過 20 年，Craig 一直是親力親為的行政人員，他推動業務模式創新及流程和IT轉型，最後實現了顯著的收入增長和利潤擴大。

Craig 擁有 Stanford University 的數學科學學士學位。

Craig 與家人居住在三藩市灣區。 他喜愛多種戶外活動、與親友一起旅行、閱讀，現場音樂和舊金山灣區的體育運動。

Cait 是 Zendesk 行政總裁的秘書長，擁有超過 12 年的經驗，在 Zendesk 的各個部門推動公司業務運作和策略計劃。 Cait 的角色是與公司內的主要領導者合作，確保公司策略的執行，其中包括最重要的業務優先事項。 最近，她擔任了客戶服務高級副總裁的重要職位，領導一隊由分佈全球的客戶體驗專業人員組成的團隊，致力為我們超過 10 萬名的客戶提供世界一流的客戶體驗。 在此之前，Cait 是 Zendesk Chat 的總經理，在新加坡花了兩年時間為這個新興產品建立 GTM 策略和路綫圖。 Cait 的背景包括在 Marketo 和 ServiceSource 從事銷售、客戶管理、續訂和客戶成功的工作。

Cait 擁有 UC Davis 的國際關係和意大利語的學士學位。 她現與丈夫和兩名子女居住在三藩市。 喜愛旅行、閱讀，以及與親友共度時光。

Adrian 從 2010 年開始領導 Zendesk 的產品管理與工程團隊，持續不斷為產品創新和研發開疆拓土。 身為公司的技術總監，他的現階段任務是制訂產品方向的長期策略，進而確立公司未來的客戶服務。 他亦為公司的環球客戶提供指引，協助他們了解如何強化客戶體驗以促進與客戶的關係。

在此之前，Adrian 曾擔任 Attributor 的技術總監，負責管理有關文字、影片和圖像的網絡爬蟲與內容識別系統。 他是 Plumtree Software 聘用的第一位工程師，任職期間歷經公司上市與隨後的 BEA 收購。

Adrian 是一位生活在三藩市的英國約克郡人。

Annmarie 是 Zendesk 的署理人事總監。 她擔任 Hellman & Friedman (H&F) 的合夥人及人才總監， 其主要職務是幫助 Zendesk 改善企業架構及領導力的效率，從而提升價值。 Annmarie 在環球企業的行政領導、人才管理、架構發展等範疇上有超過二十年經驗。 在加入 H&F 前，她開設自己的顧問公司，亦曾於 Cisco Systems 和 First Data Corporation 中擔任人才總監。 此外，她是 RHR International 的資深顧問。 她曾於以下學院修讀課程：Boston College、Santa Clara University（輔導系碩士）、哈佛大學（特殊需要教育文憑）、California School of Professional Psychology Alameda/Berkeley（臨床心理學博士學位，主修管理心理學）。

Shana Simmons是Zendesk的法務總監。 她負責監督公司管理，並就公司策略措施的法律影響提供建議。

Shana於2024年3月加入Zendesk。 在此之前，Shana曾擔任Everlaw的法務總監，領導法務部門監督所有法律、監管、私隱、管治、風險和合規事項。 在加入Everlaw之前，Shana在Google Cloud擔任有關產品進入市場的法務主管，她的團隊在推動公司全球拓展和進入受監管市場方面發揮了關鍵作用。 Shana通過投入和指導她的團隊取得成果，同時亦堅定不移地捍衛多元、公平、共融和歸屬。

Shana的法律職業生涯始於紐約和倫敦的Cleary Gottlieb Stein & Hamilton LLP，擔任資本市場律師。 Shana在加州大學柏克萊分校法學院取得了法學博士學位，並擁有維思大學 (Wesleyan University) 榮譽學士學位。

Shana致力於回饋社群，她兼任One America和奧克蘭動物園的董事會成員。 目前與丈夫和兩名子女居住在加州奧克蘭。

Julie Swinney 是 Zendesk 的財務總監。 她負責環球財務，包括財務及策略、會計、盈利營運、稅務及庫務、內部審計，以及採購。 Julie 以嚴謹的財務管理來推動策略執行，同時也是多元共融的積極支持者。

她於 2021 年 10 月加入 Zendesk，並擔任財務及策略高級副總裁一職。 在加入 Zendesk 前，Julie 於 Intel Corporation 任職 25 年，曾任雲端及企業數據中心業務的財務總監，負責企業策劃、策略及報告，並管理初創軟件業務投資組合。 她持有印第安納大學的金融學士學位及法學院 J.D. 學位。

她喜歡登山、旅遊、閱讀，以及與家人共享美妙時光。

Kelly Waldher 是 Zendesk 首席市場總監，負責領導公司的全球營銷、傳訊和社會影響團隊、打造 Zendesk 品牌並滿足世界級的需求。

在加入 Zendesk 之前，Kelly 曾擔任 Google Workspace 副總裁，負責全球營銷，包括品牌、產品、需求產生、增長和分析師關係。 在加入 Google 之前，Kelly 曾擔任 Qualtrics 的總經理，領導產品管理；產品營銷；服務傳遞以及 BrandXM 和 DesignXM 業務線的損益。 他還在 Microsoft 工作了 14 年，擔任 Microsoft 365 和 Teams 的總經理，負責全球產品營銷。 Waldher 的職業生涯始於 Dow Chemical，在那裡他在銷售、營銷、供應鏈管理和生產工程等一系列職能部門工作了七年。

Kelly 擁有哈佛商學院 MBA 學位和華盛頓州立大學化學工程理學學士學位

Kelly 與太太和三個孩子一起住在西雅圖地區。 他喜歡戶外運動、去新的地方旅行、閱讀以及與家人和朋友共度時光。

Shashi Upadhyay 是 Zendesk 的產品、工程與人工智慧部門總裁，負責開發運用先進人工智慧的創新產品。 他擁有建立轉型解決方案的良好記錄，他將對 AI 業務轉型潛力的深刻瞭解與對以客戶為中心設計的堅定承諾相結合。

在 Zendesk 之前，Shashi 曾在 Google 擔任關鍵職位，領導廣告商的產品組合，並擔任 Google Ads、Google Analytics、DV3, SA3 和 Performance Max 等 Google 成長最快的產品之一的主管，率先推動創新。 在加入 Google 之前，他創立了 Lattice Engines，該引擎於 2019 年被 Dun & Bradstreet （D&B） 收購。 他在 2020 年 D&B 的公開發行中發揮了重要作用，自此之後，他成為多元化領域的新創公司活躍投資者，包括能源儲存、神經科學和企業基礎設施。

Shashi 擁有印度理工學院 （IIT） Kanpur 的物理學學士學位，並取得博士學位。 康乃爾大學的物理學

他與妻子、兩個青少年和他們的迷你伯恩山犬住在舊金山。 在閒暇時，他喜歡閱讀科幻小說、健行、騎自行車和探索新目的地。