隱私政策

Zendesk, Inc.（下稱「Zendesk」）及其子公司（統稱為「Zendesk 集團」或「我們」）已更新了我們的隱私權政策（下稱「本政策」 ），並於 2021 年 6 月 1 日生效。如欲查看本政策的先前版本，請按一下這裡。

目錄：

1. 前言
2. 本政策範圍
3. 您提供給我們的資訊
4. 我們在我們網站上從您收集的資訊
5. 從其他來源收集的資訊
6. 我們如何使用收集的資訊
7. 共享收集的資訊
8. 個人資料之國際傳輸
9. 其他重要的隱私權資訊
10. 如何行使您的資料保護權利
11. 兒童的個人資料
12. 商業交易
13. 某些地區的補充條款和條件
14. 本政策的變更
15. 聯絡我們
16. 英文版本控制

1. 前言

本政策詳述了我們對保護以下個人隱私權的承諾：

1. 造訪我們的網站（如下定義）（「網站訪客」）或要求我們透過線上網路表單與其聯絡的個人；

2. 註冊使用我們銷售可在 www.zendesk.com 獲取的產品和服務（「服務」）之人，；或者

3. 參加或註冊參加網路研討會、贊助的活動或 Zendesk 集團參加的其他活動（「出席者」）。

本政策所稱之「標的網站」，係為www.zendesk.com 以及 Zendesk 集團所經營並連結至本政策之其他網站之統稱。本政策說明了 Zendesk 集團蒐集、使用、分享及保護您所提供的個人資料的方式。同時也說明了您對於您的個人資料之使用、存取及糾正情形可以做的選擇。

2。本政策範圍

本政策適用時：

除了連結至本政策的網站，本政策還適用於以下情況：

• Zendesk Marketplace，這是一個與某些服務結合使用的隨選網路應用程式線上市場。Zendesk 集團和第三方可在 Zendesk Marketplace 上發布應用程式。當我們發布應用程式且該應用程式連結至本政策時，本政策即適用。當第三方發布應用程式時，則該第三方的隱私權政策將適用。
• Zendesk 開發人員入口網站，使訂用者可以建立網路應用程式及與我們服務的其他整合。就本政策而言，「訂用者」一詞是指已簽訂服務協議（定義如下）以使用我們服務的個人或實體。

本政策不適用時 – 第三方網站：

我們的網站可能包含指向其他網站的連結。此類其他網站的資訊實務和內容均受此類其他網站的隱私權聲明約束。我們建議您查看其他任何此類網站的隱私權聲明，以了解其資訊實務。

本政策不適用時 – 服務資料：

除帳戶資訊（如下定義）及我們在您註冊或認證進入我們的服務時收集的其他資訊外，本政策不適用於與電子資料、文字、訊息、通訊或您提交並儲存在服務中的其他材料（「服務資料」）。這裡所提供我們的主訂用協議或您與 Zendesk 集團任何成員公司簽訂的與您存取和使用此類服務有關的其他適用協議（統稱為「服務協議」）詳述並約束服務資料的安全性和隱私權實務。

針對與我們的訂閱者互動之個人（也稱為「資料主體」）在使用我們標的服務時的相關個人資料蒐集情形，應由我們標的服務的訂閱者自行負責訂立相關政策，以及確保其遵循所有相關法律及規範、以及一切隱私權政策、協議或其他義務。

我們係在我們訂閱者的指示下蒐集資訊，而且在訂閱者使用標的服務時，我們所處理之個人資料所涉之個人，跟我們並無直接關係。透過標的服務蒐集之資訊，僅限用於提供訂閱者委託 Zendesk 集團成員公司提供服務之目的。如果您跟使用我們標的服務的訂閱者互動（例如您是我們訂閱者的顧客或使用者）並且需要幫助，或者想修正您的聯絡資訊，或者不希望使用我們標的服務的訂閱者再跟您聯絡，請直接聯絡與您互動的訂閱者。

3。您提供給我們的資訊

帳戶和註冊資訊：

當您註冊帳戶以存取或使用我們的一項或多項標的服務（下稱「帳戶」）時，我們會要求提供並可能蒐集有關您的個人資料，例如：您的姓名、地址、電話號碼、電子郵件、即時訊息軟體代號、及信用卡資訊，連同若干相關資訊，如您的公司名稱和網站名稱等。如您授權任何人登入並使用與您的帳戶相關之標的服務（即服務協議所定義之「代理人」或「最終使用者」），我們亦會要求其提供並蒐集其個人資料，例如：電子郵件、姓名或別名等。我們係基於我們的合法權益，處理您的個人資料，以便在您使用我們標的服務時，為您提供必要功能。

如果您註冊了免費試用帳戶，除非且直到您決定繼續付費訂用我們的服務，否則不會要求您輸入信用卡資訊。使用第三方中介者管理信用卡處理。除代表我們進行信用卡處理外，不允許該中介者出於任何目的儲存、保留或使用您的帳單資訊。

於本政策中，我們將前述任何資訊稱為「帳戶資訊」。您自願向我們提供帳戶資訊，即表示您聲明您是該等個人資料的擁有人，或者您擁有向我們提供該等資訊所必要之同意。

其他提交：

當您在我們標的網站上提交網路表單，或當您使用標的網站的互動功能時，我們會要求您提供並可能蒐集您的個人資料，包括：參加網路研討會、問卷調查、競賽、促銷、抽獎、要求客戶支援或以其他方式與我們通訊往來。我們處理您的個人資料，係為履行我們與您簽訂的標的網站和標的服務使用契約，以及履行依服務協議所訂我們對您的義務；如我們未與您簽訂服務協議，我們係基於我們經營與管理我們網站、以及向您提供您所存取與要求的內容等合法權益，處理您的個人資料。

出席者資訊：

在您註冊或參加贊助活動、或 Zendesk 集團任何成員公司參加的其他活動時，我們會要求您提供並可能蒐集您的姓名、地址、電話號碼及電子郵件等個人資料，以方便您註冊或參加活動，包括向您傳送相關通訊。

行動應用程式：

當您或您的代理人下載並使用我們的服務時，我們會自動收集各種資訊（例如，您使用的裝置類型、裝置的作業系統版本、促進與行動應用程式連線的行動電話營運商及連線起點的國家/地區） ，以履行我們與訂用者之間總訂用協議規定的義務。

4。我們在我們網站上從您收集的資訊

Cookie 和其他追蹤技術：

我們與我們的授權合作夥伴，可能基於各種目的，使用 cookie 及其他資訊蒐集技術。該等技術可能會向我們提供個人資料、您用於存取標的網站的裝置與網路相關資訊、以及有關您與標的網站互動的其他資訊。如欲瞭解有關我們標的網站上cookie 使用情形及如何管理您的 cookie 設定的詳細資訊，請按一下這裡閱讀並查看我們的 Cookie 政策。

我們可能會在我們的網站上或在我們傳送給您的電子郵件或其他電子通訊中使用網路信標、標記和指令碼。這些有助於我們傳遞 cookie，計算對我們網站的造訪次數，了解使用情況和活動效果，並確定電子郵件是否打開並對其採取了行動。我們可能會基於我們第三方服務提供者對這些技術的使用而收到單獨或匯總的報告。

我們使用 HTML5 和本機共用物件（「LSO」，也稱為 Flash cookie）之類的本機儲存體來儲存內容資訊和喜好設定。各種瀏覽器可能會提供其自己用於移除 HTML5 的管理工具。我們與之合作以在我們網站上提供某些功能或根據您的網路瀏覽活動顯示廣告的第三方使用 HTML5 和 Flash 來收集和儲存資訊。有關如何管理 Flash cookie 的更多資訊，請按一下這裡。

我們與第三方合作以在網站上顯示廣告或在其他網站上管理我們的廣告。我們的第三方合作夥伴也可能使用 cookie、網路信標、標記、Flash、HTML5、指令碼或其他追蹤技術等技術來收集有關您在我們網站和其他網站上的活動資訊，以便根據您的瀏覽活動和興趣推薦廣告。如果您不希望將這些資訊用於為您投放針對使用者興趣的廣告，則可按一下這裡和這裡選擇退出（或者，如果您在歐盟，可按一下這裡選擇使用 cookie）。請注意，這不會讓您退出投放的廣告，而且您將繼續收到不帶針對性的通用廣告。

記錄：

如同大多數透過網際網路提供之網站與服務一樣，當您與我們的標的網站和標的服務互動時，我們會蒐集若干資訊並儲存在紀錄檔中。該等資訊包括網際網路通訊協定（IP）位址、以及瀏覽器類型、網際網路服務供應商、來源網頁與離站網頁的 URL、作業系統、日期/時間戳記、您搜尋的資訊、地區設定和語言喜好設定、您裝置的關聯識別碼、您的行動電話業者以及系統配置資訊。我們有時會在必要情況下，把個人資料與我們紀錄檔所蒐集之資訊結合在一起，以便改善我們的標的網站與標的服務。在該等情況下，我們會依據本政策對待該等結合資訊。

分析：

當您使用網站幫助我們改進時，我們會收集分析資訊，包括使用 cookie。我們還可能與第三方分析服務提供者共享有關您在我們網站上行為的匯總和/或匿名資料。我們還使用行動分析軟體以​​使我們能夠更好地了解您行動裝置上服務行動版本的功能。這種軟體可能會記錄各種資訊，例如，您使用應用程式的頻率，應用程式內發生的事件，匯總的使用情況，性能資料及下載應用程式之處。我們不會將分析軟體中儲存的資訊連到您在行動應用程式中提交的任何個人可識別資訊。

5。從其他來源收集的資訊

社交媒體小工具：

網站包括社交媒體功能（如 Facebook 的「贊 (Like)」按鈕）和小工具（如「共享這個 (Share This)」按鈕）或在我們網站上運行的互動式小程式。這些功能可能會收集您的網際網路通訊協定位址，檢測您在我們的網站上造訪哪個頁面，並設定一個 cookie 使得該功能能夠正常工作。社交媒體功能和小工具可能由第三方託管，也可能直接在網站上託管。您與這些功能的互動受提供這些功能的公司的隱私權聲明約束。

第三方提供的服務資訊：

我們亦可能自第三方取得其他資訊，包括個人資料，並且把該等資訊跟透過我們標的網站蒐集的資訊結合。舉例來說，如果您透過第三方社群媒體或驗證服務登入我們標的服務，或以其他方式向我們提供該等服務的資訊存取權限，我們可能存取來自該等服務的若干資訊。我們對於來自第三方社群媒體或驗證服務的資訊之任何存取權限，應符合該等服務所訂之授權程序規定。如果您授權我們連接至第三方服務，我們會存取並儲存您的姓名、電子郵件、目前所在城市、個人檔案圖片 URL、以及該第三方服務向我們提供之其他任何個人資料，並根據本政策使用及揭露。您應檢查您在該等第三方服務上的隱私權設定，以瞭解並變更透過該等服務向我們傳送的資訊內容。舉例來說，您可以選擇利用諸如 Facebook Connect 或 Open ID 提供者的單一登入服務，登入標的服務。

這種單一登入服務會驗證您的身份，讓您能選擇跟我們分享特定個人資料（例如您的姓名與電子郵件），並且預先填入我們的註冊表單。Fecebook Connect 這一類服務讓您能選擇在您的個人檔案頁面張貼您在標的服務的活動相關資訊，跟您社群網路中的其他人分享。

6。我們如何使用收集的資訊

一般用途：

我們可能使用我們所蒐集有關您的資訊（包括適用範圍內的個人資料），以便履行我們與您訂立之服務協議中所訂義務，並基於我們的合法權益予以使用，其中包括 (a) 提供、經營、維護、改善及推廣標的網站與標的服務；(b) 讓您能夠存取和使用標的網站和標的服務；(c) 處理並完成交易，以及向您傳送相關資訊，包括購買確認單和發票；(d) 傳送交易性訊息，包括對您的評論、問題和要求的答覆；提供客戶服務與支援；以及向您傳送技術性通知、更新、安全警示、以及支援與管理訊息；(e) 傳送促銷通訊，例如向您提供產品與服務、功能、問卷調查、電子報、優惠、促銷、競賽及活動相關資訊；以及提供關於我們及我們合作夥伴的其他新聞或資訊（如果您想退出接收我們的行銷通訊，您可以造訪https://go.zendesk.com/unsubemail，並提供您希望自我們行銷資料庫中刪除並新增至「請勿聯絡」名單的姓名/電子郵件，或按照我們行銷通訊中的取消訂閱說明操作）；(f) 處理並交付競賽或抽獎報名資料和獎品；(g) 基於行銷或廣告目的，監視與分析標的網站及標的服務相關趨勢、使用及活動；(h) 調查並防範欺詐性交易、未經授權存取標的網站及標的服務及其他非法活動；(i) 個人化標的網站與標的服務，包括提供符合您興趣及喜好設定的功能或廣告；以及(j) 用於我們獲得您同意的其他目的。

處理的法律依據（僅限歐洲經濟區訪客）：

如果您是來自歐洲經濟區（下稱「EEA」）的訪客，我們蒐集並使用前述個人資料的法律依據，將取決於所涉個人資料種類及我們蒐集時的特定情境。

不過我們通常僅在以下情況下向您蒐集個人資料：我們需要個人資料，才能履行我們跟您訂立之契約（例如：向您提供我們的標的服務），或是資料處理符合我們的合法權益，並且不會違背您的資料保護權益或基本權利與自由，或者我們已取得您的同意。在若干情況下，我們亦可能具有向您蒐集個人資料之法律義務。

如果我們要求您提供個人資料，以遵守法律規定或履行與您訂立之契約，我們會在相關時間向您明確說明，並向您告知您是否必須提供個人資料（以及不提供個人資料可能導致的後果）。

同樣地，如果我們基於我們（或任何第三方）的合法權益，蒐集並使用您的個人資料者，我們亦會在相關時間向您明確說明我們需要使用您個人資料的原因。如果我們係依據您的同意處理個人資料，您可以在任何時間撤回您的同意。

如果您對我們蒐集並使用您個人資料的法律依據有任何疑問，或需要進一步資訊，請利用下方「聯絡我們」部分所載聯絡方式與我們聯絡。

7。共享收集的資訊

第三方服務提供者：

我們會與我們的第三方服務供應商分享資訊（包括個人資料），我們使用該等第三方服務供應商為我們提供標的網站代管及維護作業、應用程式開發、備份、儲存、付款處理、分析及其他服務。該等第三方服務供應商可能基於為我們提供該等服務，而存取或處理您的個人資料。我們絕不允許我們的第三方服務供應商基於其自身行銷目的或基於與為我們提供服務無關之其他任何目的，使用我們向他們分享的個人資料。

根據我們的服務開發和促銷合法權益，我們也可能出於行銷目的與第三方共享有關您服務使用情況的匯總和/或匿名資訊。但是，我們絕不會將您、您的代理人或終端使用者識別為資訊的來源。

我們可基於欲改善標的服務之合法權益，而自行蒐集（也可能委託第三方分析供應商蒐集）有關您對標的服務使用情況之計量及資訊，包括評估代理人和最終使用者如何使用標的服務（下稱「使用資料」），以便能開發新功能，改善現有功能，或是為銷售與行銷策略提供資訊。當我們處理使用資料時，所有個人資料都會被匿名化。儘管我們可能不定時公開使用資料，但任何該等第三方分析供應商概不得分享或以其他方式揭露使用資料。

遵守法律和執法要求；保護我們的權利：

在若干情況下，我們可能會為了回應政府主管機關的合法要求，而需要揭露個人資料，包括為了滿足國家安全或執法要求。我們可能會為了對傳票、法院命令或法律程序做出回應，或是為了確立或行使我們的法律權利，或防禦合法請求權主張，而揭露個人資料。如果我們認為對於非法活動、疑似欺詐、涉及潛在威脅任何人之人身安全的情形、違反我們服務協議之行為進行調查、預防或採取行動而有必要，或者法律另有要求，我們也可能分享該等資訊。

證言：

我們可能不定時在標的網站上張貼可能含有個人資料的使用推薦。我們絕對會在取得您的同意後，才把您的姓名張貼在您的使用推薦旁邊。如果您希望更新或刪除您的使用推薦，您可以透過電子郵件與我們聯絡：privacy@zendesk.com。

推薦人：

如果您選擇使用我們的推薦服務向朋友介紹我們的產品和服務，我們會要求您提供您朋友的姓名和電子郵件地址。您必須能合理地認為您的朋友不會反對我們與其聯絡，方可提供其姓名和電子郵件地址。如果您提供其資訊，我們會自動向您的朋友傳送一封電子郵件，邀請其造訪網站，並將儲存此資訊以傳送此初始電子郵件及追蹤我們推薦計畫和其他行銷活動的成功。如果您的被推薦人想要求我們從資料庫中刪除其資訊，可電郵 privacy@zendesk.com 與我們聯絡。

社區論壇：

標的網站可能提供可公開存取的部落格、社群論壇、評論專區、討論區或其他互動功能（下稱「互動區域」）。您應該知道，您在互動區域張貼的任何資訊，都可能被存取該區域的其他人閱讀、蒐集及使用。如欲要求移除您在互動區域的個人資料，請透過電子郵件與我們聯絡：privacy@zendesk.com。在某些情況下，我們可能無法移除您的個人資料，如發生這種情況，我們會通知您並向您告知原因。

Zendesk 群組共享：

我們可能會跟 Zendesk 集團的任何成員公司分享資訊（包括個人資料），而且他們僅會基於本政策所述目的，使用該等資訊。

推廣我們的服務：

我們可能會為了讓我們的通路夥伴能夠向您通知我們標的服務相關事宜，而跟我們的通路夥伴分享資訊（包括個人資料）。Zendesk 要求其通路夥伴必須在其向您傳輸的通訊內容中，提供選擇退出的選擇。您選擇退出，即表示您欲退出日後自我們通路夥伴接收相關通訊。

在您的同意下：

當我們取得您的同意後，我們也可能向第三方分享個人資料。

8. 個人資料之國際傳輸

我們絕不會向第三方分享您的個人資料，但如為了執行您的要求、基於我們專業或合法業務需求、或依據法律要求或許可，不在此限。如我們向第三方或服務供應商傳輸您的個人資料，我們會做適當安排，以確保在符合相關資料保護法的情況下，正確且安全地處理資料。

我們在 EEA、美國及其他國家和地區，儲存標的網站訪客及訂閱者的個人資料。為促進我們的全球營運，我們可能會在世界各地傳輸及存取該等個人資料，包括在 Zendesk 集團具有業務營運的其他國家。因此，處理您的個人資料所在國家，可能位於 EEA 境外，不受歐盟執委會適足性認定之限制，並且可能無法提供與 EEA 相同的資料保護程度。

在這種情況下，我們會確保您個人資料的接收方提供充分的保護程度，例如：針對資料傳輸事宜，簽訂經歐盟執委會核准的定型化契約條款（GDPR 第46條），或者我們會在進行該等國際資料傳輸前，取得您的事先同意。

我們已實行相關保護措施，確保您的個人資料在傳輸至 EEA 以外國家時，能夠獲得充分程度的資料保護，例如：

(a) 接收者國家/地區已有歐盟執委會的適足性認定；

(b) 歐盟執委會針對個人資料傳輸的定型化契約條款；

(c) Zendesk 制定了具有約束力的公司規則，以保證無論您在何處實際保存資料都能有足夠程度的資料保護；或

(d) Zendesk 參與並取得其遵守歐盟-美國隱私權保護盾框架及瑞士-美國隱私權保護盾框架的認證；但我們在把個人資料從歐盟、英國或瑞士傳輸至境外時，並不會仰賴隱私權保護盾作為合法機制。如果接收方位在美國，則該接收方可能是歐盟-美國隱私權保護盾或瑞士-美國隱私權保護盾框架的認證參與者。

當您的個人資料被傳輸至歐洲以外的地方時，您可以利用以下第 15 條所載詳細資訊與我們聯絡，以取得您個人資料所受到保護措施的更多詳細資訊（包括一份標準契約條款範例）。

具有約束力的公司規則：

我們已採用經歐盟資料保護機構批准的具拘束力企業規則，該等規則使我們能夠把個人資料從 EEA 成員國合法傳輸至位於世界各地的其他 Zendesk 集團公司。如欲瞭解我們的具拘束力企業規則的更多相關資訊（包括取得一份規則），可以前往這裡查閱；我們的具拘束力企業規則的核准證明，可以在歐盟執委會的網站（這裡）查看。

隱私權護盾框架：

Zendesk 遵守美國商務部所制訂之歐盟-美國及瑞士-美國隱私權保護盾框架之原則並且已取得相關認證；但我們在把個人資料從歐盟、英國或瑞士傳輸至境外時，並不會仰賴隱私權保護盾作為合法機制。如欲瞭解隱私權保護盾框架的更多資訊，以及查看 Zendesk 的認證範圍，請前往https://www.privacyshield.gov/list。在某些情況下（隱私權保護盾網站上有更完整說明），您可能有權在竭盡其他爭議解決程序後，訴諸具拘束力的仲裁。對於無法藉由前述方法解決的其他隱私權保護盾爭議，您可以在某些情況下，訴諸具拘束力的仲裁程序。如欲瞭解隱私權保護盾的具拘束力仲裁的更多相關資訊，請參閱：https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction 。

美國聯邦貿易委員會對於我們是否遵守隱私權保護盾的情形，具有調查與執法權限。

如果我們已依隱私權保護盾規定接收您的個人資料，並且嗣後傳輸給第三方服務供應商進行處理，對於該等第三方供應商以不符合隱私權保護盾原則方式處理您個人資料的情況，我們應持續承擔相關責任，惟我們如能證明導致該等損害之事件非屬我們責任者除外。

9。其他重要的隱私權資訊

通知終端使用者

我們的標的服務僅供企業使用。如標的服務係透過我們的訂閱者向您提供，該企業即為您個人資料之資料控制方。您的資料隱私權問題及要求，應先提交給作為您資料控制方的 Zendesk 訂閱者。Zendesk 對我們訂閱者的隱私權或資訊安全實務作法概不承擔任何責任，訂閱者的實務作法可能與本政策有所差異。

Zendesk 的訂用者能夠：

• 限制、暫停或終止您對服務的存取；

• 存取並描述您向他們提供的個人資料；

• 存取並匯出經他們處理的您的個人資料；以及

• 修改您的個人資料，包括您的最終使用者個人檔案。

資料保留

如Zendesk屬於個人資料（例如：標的網站訪客、出席者、及註冊使用我們標的服務的個人之相關個人資料等）之資料控制方，對於我們所蒐集且具有持續合法業務需求之個人資料，我們會保留該等個人資料（例如：以便向您提供我們的標的服務，讓您能夠參與活動，以及為了遵守相關法律、稅務或會計要求等）。

如我們沒有持續合法業務需求處理您的個人資料，即會把資料刪除或進行彙整，如果無法刪除或彙整（例如：您的個人資料已經儲存在備份檔案），我們會以安全方式，儲存您的個人資料，並作區隔不作任何進一步處理，直到可以刪除為止。

如果您的個人資料係在訂閱者的服務資料中進行處理，我們將按照該訂閱者（其為訂閱者服務資料的資料控制方）的指示，處理該等個人資料。

10。如何行使您的資料保護權利

對於您自己的個人資料，您擁有若干選擇權利。以下簡要說明了該等選擇權利、如何行使該等權利及其任何限制。

更正、更新和移除您的資訊：

對於由我們代表訂閱者在訂閱者的服務資料內儲存或處理的個人資料，該等個人資料所涉之個人如欲行使其資料保護權利（包括要求存取、更正、修改、刪除、攜取或限制處裡該等個人資料），應向我們的訂閱者（資料處理方）提出其相關要求。在我們收到訂閱者請我們移除個人資料的要求後，我們會在三十 （30）日內對其要求做出回應。在我們有需要向訂閱者提供標的服務的情況下，我們會保留我們代表訂閱者處理及儲存之個人資料。

存取和更新或刪除您的資訊：

我們的標的服務以及在隱私權和資料保護網站上的相關文件，讓代理人及最終使用者能夠在標的服務內存取、更新及刪除若干個人資料。舉例來說，您可以存取您的代理人或最終使用者個人檔案，並且為您的個人資料更新內容。如果我們擔任您個人資料的資料控制方，我們會在您提出要求後，針對我們是否持有您任何個人資料事宜，向您提供相關資訊。我們會在合理期限內，對該等要求作出回應。不過請注意，為了保存紀錄、完成交易或遵守我們法律義務等目的，我們可能需要保留若干資訊。

停用您的使用者設定檔：

如果您不再希望使用我們的服務，Zendesk 的訂用者可能可以停用您的終端使用者帳戶。首先，請就您的要求與 Zendesk 訂用者聯絡。如果您是 Zendesk 訂用者且無法透過管理員設定停用終端使用者帳戶，聯絡 Zendesk 尋求支援。請注意，停用帳戶並不能刪除您的資訊，根據您過去參與服務的情況，其他服務使用者將仍可見到您的資訊。有關如何刪除您的資訊的更多資訊，請造訪我們的隱私權和資料保護網站。

要求我們停止使用您的資訊：

如果您認為 Zendesk 訂閱者或 Zendesk 不具適當權限，您可以要求您的個人資料不得再被存取、儲存、使用及其他方式處理。舉例來說，如果您認為某個標的服務帳戶的建立並未取得您的許可，或是您不再是有效使用者，您可以依本政策規定，要求我們刪除您的帳戶。如果您已同意我們基於有限目的，使用您的個人資料者，您可以與我們聯絡，要求撤回該同意。對於我們基於行銷目的使用您的個人資料，您也可以依照下列方式聯絡我們，選擇退出該等行銷使用。當您提出該等要求時，我們可能需要時間調查並推進執行您的要求。請注意，Zendesk 訂閱者的最終使用者如欲提出停止存取、儲存和使用個人資料的請求，應先聯絡 Z​​endesk 訂閱者。對於我們是否有權繼續使用您的個人資料，如有任何延遲或爭議，我們將先限制對您個人資料的進一步使用，直到相關請求得到回應或相關爭議得到解決，惟 Z​​endesk 訂閱者不得提出異議（按適用所需）。

退出通訊：

如您提供了個人聯絡資訊，我們會提供一種選擇方法，讓您告訴我們應如何使用所提供的資訊。欲管理行銷和非交易通訊，可以按一下行銷電子郵件底部的「退訂」連結，也可以將要求傳送至 privacy@zendesk.com。您可以使用每封電子郵件中的這個退訂連結來選擇退出接收我們的促銷性通訊。如果您是代理人，即使選擇退出接收我們的促銷性資訊，您也將繼續收到有關我們服務的交易訊息。您可以在帳戶設定中選擇退出某些通知訊息。

其他資料保護權利：

如果您希望行使當地資料保護法律賦予您的任何其他資料保護權利（例如，資料可攜性或資料限制權），請將您的要求傳送到 privacy@zendesk.com，我們將根據適用的資料保護法律回應您的要求。

如果您對我們的資料保護實務不滿意，則有權向所在地資料保護機構投訴。這裡有歐洲經濟區資料保護機構的聯絡方式。

11. 兒童的個人資料

我們不會蓄意向未滿 16 歲的兒童蒐集任何個人資料。如果您未滿16歲，請勿透過我們標的網站或標的服務提交任何個人資料。我們鼓勵家長與法定監護人監控其子女的網際網路使用情況，並告知他們子女，如果未取得他們的許可，不得透過標的網站或標的服務提供個人資料，以便協助落實本政策。如果您有理由相信，有未滿16歲的兒童已透過標的網站或標的服務向我們提供個人資料，請透過電子郵件privacy@zendesk.com與我們聯絡，我們將盡商業合理努力，刪除該等資訊。

12。商業交易

如有任何人或實體收購我們全部或近乎全部業務、股票或資產、或與我們合併，我們可能向其轉讓或移轉本政策、以及您的帳戶及相關資訊與資料，包括任何個人資料。如我們進行該等轉讓，我們應向其告知，他們應根據本政策處理您的個人資料。

13。某些地區的補充條款和條件

澳洲：

本政策所述由 Zendesk 集團蒐集、儲存、使用及/或處理之個人資料，係依據 1988 年澳洲隱私權法（大英國協）及澳洲隱私權原則規定，進行蒐集、儲存、使用及/或處理，我們在這裡有進一步詳細說明。

如對我們的投訴處理不滿意或不同意我們提出的解決方案，您可以透過其網站 (http://www.oaic.gov.au) 所列方法聯絡澳洲資訊專員辦公室 (OAIC) 提出投訴。或者，您可以要求我們將您的投訴詳細資訊直接轉交給 OAIC。

巴西：

本政策所述由 Zendesk 集團蒐集、儲存、使用及/或處理之個人資料，係依據經修訂之巴西第13,709/2018 號法律規定（簡稱「LGPD」），進行蒐集、儲存、使用及/或處理。使用或存取我們標的網站或標的服務之個人，對於我們基於本政策所述目的，蒐集、使用、儲存及處理其個人資料，明確表示同意。

加拿大：

Zendesk 集團應根據其依加拿大個人資料保護與電子文件法（簡稱「PIPEDA」）所負之義務，蒐集、儲存、使用及/或處理個人資料（其定義依 PIPEDA 所訂）。

日本：

本政策所述由 Zendesk 集團蒐集、儲存、使用及/或處理之個人資料，係依據經修訂之日本個人資料保護法規定，進行蒐集、儲存、使用及/或處理。

紐西蘭：

本政策所述由 Zendesk 集團蒐集、儲存、使用及/或處理之個人資料，係依據 2020 年紐西蘭隱私權法及其13資訊隱私權原則（簡稱「NZ IPP」）規定，進行蒐集、儲存、使用及/或處理，我們在這裡 有進一步詳細說明。

新加坡：

本政策所述由 Zendesk 集團蒐集、儲存、使用及/或處理之個人資料，係根據 Zendesk 集團依 2012 年新加坡個人資料保護法所負之義務，進行蒐集、儲存、使用及/或處理，我們在這裡有進一步詳細說明。

英國：

本政策所述由 Zendesk 集團蒐集、儲存、使用及/或處理之個人資料，係根據 Zendesk 集團依 2018 年英國資料處理法所負之義務，進行蒐集、儲存、使用及/或處理。

Zendesk 針對加州居民的補充隱私權政策：

於 2020年 1 月1日生效的加州消費者隱私保護法（簡稱「CCPA」），針對我們處理加州居民個人資料的方式，訂立相關規範，並賦予加州居民對若干個人資料相關權利。

根據《加州消費者隱私權法》的規定，Zendesk 既是「企業」也是「服務提供者」。以下補充性隱私權政策適用於我們作為企業（即我們與您直接互動時）所收集的資訊。

當我們作為服務供應商時（例如：向另一家跟您互動的公司提供服務），我們在處理您的個人資料時，會按照該委任我們的企業的指示進行。如果您對於其他公司（包括委任我們作為服務供應商的公司）處理您個人資料的方式，想瞭解更多相關資訊，請直接與該等公司聯絡。

本補充隱私權政策自 2020 年 1 月 1日起生效，僅適用於加州居民，且可能隨時變更。只要您是加州居民，一般隱私權政策就應繼續適用。如果您是加州居民，我們必須以某種格式揭露某些用途和資訊，並將您可能擁有的某些權利告知您。本補充隱私權政策中使用的任何大寫術語都應具有與一般隱私權政策中相同的含義。

我們可能收集的資訊：

我們可能收集以下類別的資訊：

• 身份標識資訊

• 人口統計資訊

• 商業資訊

• 網際網路或其他電子網路活動資訊

• 地理位置資料

• 音訊、電子、視覺或類似資訊

• 專業或就業相關資訊

對於每種資訊類別，我們會從各種來源蒐集資訊，包括直接向您蒐集、自您的裝置蒐集、從您的社群媒體個人檔案蒐集、及/或從第三方提供者蒐集。我們蒐集該等資訊，以便向您提供服務、保護我們顧客及自我保護（包括服務）、以及改善服務。我們不會向第三方（定義如 CCPA 所訂）分享個人資料。

其他揭露：

我們不會出售任何個人的個人資料，包括未滿 16 歲未成年人的個人資料。

在本政策最近一次更新前的 12 幾個月期間，我們基於商業目的，揭露了以下幾種類別的個人資料。

• 身份標識資訊

• 人口統計資訊

• 商業資訊

• 網際網路或其他電子網路活動資訊

• 地理位置資料

• 音訊、電子、視覺或類似資訊

• 專業或就業相關資訊

• 從以上任何資訊得出的推論。

在本政策最近一次更新前的 12 幾個期間，我們並未基於任何有值對價，揭露任何個人資料。

您的權利：

您對於自身個人資料，可能享有若干權利，包括：

• 存取權，包括瞭解我們所蒐集個人資料的類別以及特定內容的權利；

• 刪除您個人資料的權利，但應符合相關法律之限制規範；

• 要求揭露已收集資訊的權利；

• 公開為獲得充分對價而揭露資訊的權利；而且

• 根據加州法律行使某些權利時不受歧視的權利。

如欲行使該等權利，請透過電子郵件提交請求至：privacy@zendesk.com。對於您希望存取的個人資料，請盡量具體說明清楚。一旦我們收到您的請求，我們會予以審查，判斷我們是否能驗證您的身份，並據以處理該請求。如果我們需要額外資訊才能驗證您的身份，我們會向您告知。我們會在收到您的請求後45日內作出回應，如果我們需要更多時間，我們會向您告知。

如您願意，可指定一位授權代理人代表您提出要求。

聯絡方式：

如果您對本政策或 Zendesk 集團的隱私權實務有疑問，請與我們聯絡，電子郵件：privacy@zendesk.com 或網站：

Zendesk, Inc.
收件人：Shanti Ariker，總法律顧問
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States

14。本政策的變更

本政策可能會不時更新，以反映不斷變化的法律、法規或運營要求。我們建議您定期查看本頁面，以獲取有關隱私權實務的最新資訊。

如果本政策有任何重大變更，在變更生效之前，會在我們的網站上張貼一條非常醒目的通知來通知您。

如果您不接受本政策的任何變更，請停止使用網站和服務。

15. 聯絡我們

如果您對本政策或 Zendesk 集團的隱私權實務有疑問或投訴，請與我們聯絡，電子郵件：privacy@zendesk.com 或網站：

Zendesk 的美國代表：
Zendesk, Inc.
收件人： Shanti Ariker，總法律顧問
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Zendesk 的全球隱私權法律顧問：
Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel, Zendesk International Ltd.
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

如果您有未解決的隱私權或資料使用問題，而我們未能令人滿意地解決該問題，請與我們在美國的第三方爭議解決提供者聯絡（免費），網站：https://feedback-form.truste.com/watchdog/request。

16。 英文版本控制

提供本政策的非英語翻譯只是為了提供方便。如果譯文之間存在歧義或衝突，則以英文版為準。