Zendesk 產品無障礙

在 Zendesk，我們並不將無障礙視為技術或業務問題。
我們視其為一個人為問題。
這關乎對所有人的包容和機會。

顧客服務行業為數百萬人提供就業機會，如果人們無法使用我們的技術，他們將無法獲得這些工作。
此外，由於我們為其他公司提供客戶服務軟件，因此我們的責任是確保他們的客戶無論如何使用技術或體驗世界，都能獲得幫助。

我們的目標不僅是達到行業標準 WCAG 2.1 AA，還要在可能的情況下超越它。
我們希望任何使用輔助技術存取 Zendesk 的人都能擁有成功和積極的體驗。

無障礙是一項持續的工作，我們承認在發佈過程中可能會有問題被忽略。
如果您發現我們的產品有問題，請使用以下其中一個渠道告訴我們。

我們正在進行的工作

為了提供無障礙的產品，我們在整個發佈週期中都非常重視無障礙。
這些包括：

• 遵循我們產品無障礙團隊制定的標準和文檔。

• 為參與提供我們產品的每個人提供有關輔助技術和無障礙最佳做法的培訓。
  這包括設計師、工程師、產品和項目經理，以及內容撰寫者。
  在個人層面上，我們努力確保所有 Zendesk 的產品和工程人員通過分享故事和反饋來考慮互聯網另一端的人。
• 利用我們的設計系統 Garden，從早期設計到開發，確保所有產品建立在無障礙的基礎上。

• 在發佈之前，通過手動和自動化技術測試我們的產品。

• 定期與依賴輔助技術的代理商、管理員和最終用戶進行研究，收集反饋並幫助我們優先考慮改善。

• 系統地追蹤修正和新功能的進度，以推動質量改善。

• 聘請第三方審計人員定期對我們的產品進行合規審計。

• 聆聽客戶的反饋。
  請使用以下列出的渠道聯絡我們。

請參閱我們的幫助中心以查看我們目前的無障礙功能。

推薦的螢幕閱讀器和瀏覽器

請參閱您特定的 Zendesk 產品系統要求，以獲取有關操作系統和瀏覽器組合的建議。
確保您使用的是所有軟件的最新版本，以便受益於無障礙的錯誤修正。

為確保在 Zendesk 產品中提供最佳的螢幕閱讀器支援，我們建議以下事項：

• Windows: 使用最新版本的 Google Chrome，結合最新版本的 Jaws 或 NVDA。

• MacOS: 使用操作系統內建的最新版本 Safari，結合 VoiceOver。

無障礙合規性

Zendesk 使用自願產品無障礙範本 (VPAT) 來發佈無障礙符合性報告 (ACR)，該報告記錄了第三方無障礙供應商根據 WCAG 2.1 AA 對我們系統進行的審核。

報告的一個用途是描述 Zendesk 產品的無障礙功能如何幫助聯邦機構滿足第 508 條標準的要求。
這可以協助聯邦合約官員和其他買家初步評估具有支援無障礙功能的商業「電子和資訊科技」產品和服務的可用性。

歐洲無障礙法案 (EAA)

我們的無障礙和產品團隊正參與審查我們的產品和文件，以符合將於 2025 年 6 月 28 日生效的 EAA 新規定。
在該日期之前，將向客戶提供更多資訊。

目前我們有以下報告可供查閱：

如何聯絡我們

如果您對 Zendesk 產品無障礙的任何方面有疑問，我們提供以下渠道讓您聯絡我們：

• 要提供無障礙反饋，請使用 Zendesk 社群中的無障礙產品反饋論壇。
• 如需了解我們的合規情況，請查看上面列出的無障礙符合性報告。
• 如果您有其他問題，請使用 Zendesk 客戶支援的指引聯絡我們。
• 如果您在使用上述任何渠道時遇到問題，請發送電郵至 product-accessibility@zendesk.com。