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數位轉型時期，零售商錯過哪些商機
本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。
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什麼是 WhatsApp Business？了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別
WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app，擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp，您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項
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2020 年假日：對於零售商而言本季的 3 大趨勢
一年中最美好的時節在 2020 年將會有所不同。節假日通常是親朋好友相聚一堂，穿著醜醜的毛線衣，一起去看《胡桃鉗》，或者去海灘度過冬日假期的時光。然而流行病仍然在全球肆虐，即使是聖誕老人也得保持社交距離。傳統實體商店的客流量一定會有所下降，而經濟的不確定性也意味著消費支出的減少。由於今年還是選舉年，因此零售商需要突破更多的媒體與社交噪音，才會被人們聽到。
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變革時期，中小企業可以事半功倍
很少有企業比小型企業更能感受到 COVID-19 帶來的影響。美國全國經濟研究所在四月份進行的一項調查發現，若危機持續六個月，則美國將有近 40% 的小型企業永久歇業。近兩個月來，全球的各家小型公司都面臨著眾多挑戰，尤其是在需要幫助的客戶數量急劇增加時。
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Zendesk 如何在 2020 年轉變客戶體驗
客戶期望從未像現在這樣高 —— 以至於 IDC 預測，截至 2022 年，公司將花費 $6410 億美元用於客戶體驗技術，以滿足這些期望。客戶希望在各個接觸點上都能得到方便、快捷且個人化的體驗，他們會將您的企業與那些持續滿足其需求的企業相比較。
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2020 年傳訊狀態：對話業務成為主流
在我們 2020 年傳訊狀態的年度對話業務報告中，記述過去一年最重大的傳訊報導，以及研究、報告及預測品牌與客戶之間的未來傳訊走向。報告提供包括 Google、Twitter 及 Hootsuite 在內一些世界上最受歡迎的對話公司，來自其 20 多位客戶體驗、銷售、行銷及產品主管的深入解析。
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