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如何應對 COVID-19 對客戶支援產生的持久影響
請暫時忘記您對客戶支援的瞭解。在短短的幾個月內，COVID-19 改變了企業與客戶互動的方式。做為客戶，我們收到了來自曾有業務往來的幾乎所有公司的通訊。
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2020 年傳訊狀態：對話業務成為主流
在我們 2020 年傳訊狀態的年度對話業務報告中，記述過去一年最重大的傳訊報導，以及研究、報告及預測品牌與客戶之間的未來傳訊走向。報告提供包括 Google、Twitter 及 Hootsuite 在內一些世界上最受歡迎的對話公司，來自其 20 多位客戶體驗、銷售、行銷及產品主管的深入解析。
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Zendesk 2020 年客戶體驗趨勢報告
客戶忠誠度有助於推動企業的成功，而客戶體驗則可以推動忠誠度。數據資料非常明確： 74% 的客戶對某個特定品牌或公司感到忠誠 52% 的客戶表示，會特別去購買自己喜歡的品牌 But loyalty must be cultivated and maintained—and without the right care, it’s easily lost
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