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了解接聽和外撥電話中心的分別，以及它們如何幫助你的業務

企業應該密切留意自己的客戶保留率和流失率。同時間，也有其他值得我們注意的客戶保留率績效指標。

妥善執行客戶忠誠計劃，並以客戶為計劃中心的話，可幫助你留著現有客戶，並建立品牌忠誠度

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。

WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app，擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp，您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項

而企業傾向採用傳訊的原因則與客戶一致：即時、個人化、便捷且安全。

如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質，那麼現在肯定會這麼做。

此《敏捷實戰手冊》包含來自近 4000 次的客戶體驗和客戶服務業務領導者、經理和代理的原始資料，針對小型企業需求，提供量身打造的建設性深入見解。

商業文字傳訊運用時下盛行的行動通訊管道，包括 SMS 和像是 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等擁有數十億使用者的聊天 App，來提供更好的客戶體驗。

繼續閱讀，以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的，如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

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