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我們使用自助服務減少工單量，相信您也能做到
Zendesk 客戶服務團隊在 2019 年夏季注意到工單量出現激增的情形。 我們絕對無法想像，在不到一年之後，我們會壟罩在全球疫情之中，導致各行各業的工單量激增。 隨著情況不斷演變，自助服務逐漸興起，成為適用於客戶與企業的實用解決方案。
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變革時期，中小企業可以事半功倍
很少有企業比小型企業更能感受到 COVID-19 帶來的影響。美國全國經濟研究所在四月份進行的一項調查發現，若危機持續六個月，則美國將有近 40% 的小型企業永久歇業。近兩個月來，全球的各家小型公司都面臨著眾多挑戰，尤其是在需要幫助的客戶數量急劇增加時。
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如何應對 COVID-19 對客戶支援產生的持久影響
請暫時忘記您對客戶支援的瞭解。在短短的幾個月內，COVID-19 改變了企業與客戶互動的方式。做為客戶，我們收到了來自曾有業務往來的幾乎所有公司的通訊。
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Zendesk 最新資訊：在注意安全的同時繼續為您服務
Zendesk 正在密切關注 COVID-19 新冠肺炎在全球範圍內迅速變化的情況。我們已為各種結果做好準備，而我們的第一要務是確保 3,500 名員工的安全，並為信賴 Zendesk 的 155,000 家公司及其客戶提供支援。
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培養客戶聯繫文化：與 Slack 的 Ali Rayl 一起探討客戶體驗
企業正經歷一段前所未有且無法預測的時期，所有產業幾乎在一夜之間從辦公室工作改變為在家工作。在這個全新現實情況發生的同時，所有人都嘗試學習如何在這樣的環境中工作，而對我們的客戶來說，這種轉變伴隨著許多未知數。
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報告：應對 2020 年最大客戶體驗挑戰的簡單解決方案
提供卓越的客戶體驗可使您的企業脫穎而出，並使您取得整體成功。立即開始提升客服中心的效率 —— 此報告將為您展示方法。在此報告中，您將瞭解： 需要克服的 4 大客戶體驗挑戰分解 使您的客戶體驗方法適應未來的可採取動作的方法 為何所有的企業都可以運用客戶資料來對使用者體驗產生影響
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基準快照：追蹤 COVID-19 對於客戶體驗的影響
More than a year after the pandemic transformed the ways in which we live and do business, customer support teams continue to feel its impact.
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Zendesk 如何在 2020 年轉變客戶體驗
客戶期望從未像現在這樣高 —— 以至於 IDC 預測，截至 2022 年，公司將花費 $6410 億美元用於客戶體驗技術，以滿足這些期望。客戶希望在各個接觸點上都能得到方便、快捷且個人化的體驗，他們會將您的企業與那些持續滿足其需求的企業相比較。
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2020 年傳訊狀態：對話業務成為主流
在我們 2020 年傳訊狀態的年度對話業務報告中，記述過去一年最重大的傳訊報導，以及研究、報告及預測品牌與客戶之間的未來傳訊走向。報告提供包括 Google、Twitter 及 Hootsuite 在內一些世界上最受歡迎的對話公司，來自其 20 多位客戶體驗、銷售、行銷及產品主管的深入解析。
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Good customer service: 10 ways to deliver great customer service
若請您回想您體驗過的最佳客戶服務，您會想到什麼？ Maybe it was the barista who knew your name and just how you like your latte.
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Zendesk 2020 年客戶體驗趨勢報告
客戶忠誠度有助於推動企業的成功，而客戶體驗則可以推動忠誠度。數據資料非常明確： 74% 的客戶對某個特定品牌或公司感到忠誠 52% 的客戶表示，會特別去購買自己喜歡的品牌 But loyalty must be cultivated and maintained—and without the right care, it’s easily lost
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實作世界一流的客戶服務解決方案
The decision to deploy new customer support software heralds an exciting new chapter in a company’s journey.
打造一流的客戶自助服務體驗
自助服務為您的客戶、您的團隊和您的公司都能帶來重要的優勢，這已是眾所周知的事實。建立正確的知識管理實作規範可使您的團隊最大限度地發揮自助服務潛力，為客戶提供其越來越偏好的選擇：即可以進行自助服務的能力。 而將自助服務提升到下一個層級需要進行大量準備工作。但您無需擔心；本指南旨在幫助您建立正確的內部實作規範，並為客戶打造最佳的自助服務體驗。您將瞭解如何： 1
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攜手共創巔峰：Zendesk 歡迎 Base 的加入
今天我們帶來了一條好消息：我們正將這項福利帶給您企業中的另一個相關職能：銷售團隊。Zendesk 已於今日宣布併購 Base。
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全新推出 Zendesk Explore
想想看吧，有多少寶貴的資料都只是由一小部分的客戶服務請求產生的。使用這些資料，您的企業可瞭解客戶為何需要尋求幫助 —— 以及更重要的是 —— 您的企業可以做些什麼來提升客戶體驗。
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Zendesk 全通路方案
在涉及到支援時，客戶希望您毫無保留、全情投入。運用 Zendesk，您即可做到。我們的全通路支援提供簡單但強大的解決方案，使客戶易於與您的企業互動 —— 隨時隨地、如其所願。瞭解更多關於 Zendesk 全通路支援的資訊。
白皮書
報告：亞太地區的客戶體驗領導者（Champion）
提供絕佳的客戶體驗（CX）是許多企業負責人的首要優先任務，但很難知道該在哪裡投入時間和資源來實現它。為協助企業制定因應的計劃，Zendesk 與 ESG Research 合作建立了客戶體驗成熟度與成功的架構。
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