人工智能與自動化運作

什麼是數位轉型？定義、範例與重要性

繼續閱讀，以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的，如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

領先的客戶體驗組織完全以客戶為中心；他們可以更快地解決客戶問題，同時還能處理更多的客戶請求，並在更多管道上與這些客戶互動。

Zendesk 客戶服務團隊在 2019 年夏季注意到工單量出現激增的情形。我們絕對無法想像，在不到一年之後，我們會壟罩在全球疫情之中，導致各行各業的工單量激增。隨著情況不斷演變，自助服務逐漸興起，成為適用於客戶與企業的實用解決方案。

想想看吧，有多少寶貴的資料都只是由一小部分的客戶服務請求產生的。使用這些資料，您的企業可瞭解客戶為何需要尋求幫助 —— 以及更重要的是 —— 您的企業可以做些什麼來提升客戶體驗。

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