《敏捷實戰手冊》—大型公司如何在 CX 中獲得競爭優勢

如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質，那麼現在肯定會這麼做。在過去的一年裡，各行各業的經營模式無不產生巨大的變化。稱霸群雄，得來不易。但要維持領先更需要隨時保持警覺，果斷捨棄不適用的策略，更要能沉穩地因應變化所帶來的不確定性。

Zendesk 完成超過 4000 次的客戶體驗和客戶服務業務領導者、經理和代理調查，讓本《敏捷實戰手冊》更臻完善。我們更分析了超過 175 個國家 90000 間以上 Zendesk 公司的頂尖敏捷能力資料，以協助工商企業做好準備，面對即將來臨的各種挑戰。